Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Laboratorium Rumah Sakit Univeritas Muhammadiyah Malang

Dian Yuliartha Lestari

Abstract


Latar Belakang: Keberadaan laboratorium klinik sangat diperlukan untuk membantumenegakkan suatu diagnosis. Pasien rawat jalan yang menggunakan laboratorium dapat menentukan kepuasan melihat dari kemudahan segala bentuk pelayanan, kenyamanan, dan kepecayaan laboratorium. Penilaian pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan laboratorium merupakan hal yang penting sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan sehingga terciptanya suatu kepuasan pasien dan menciptakan suatu loyalitas dari pasien. Tujuan: Untuk mengetahui adanya pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasienrawat jalan laboratorium Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang. Metode: Observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah 232 pasien rawat jalan laboratorium Rumah SakitUniversitas Muhammadiyah Malang menggunakan 15 pertanyaan. Analisis data bivariat menggunakan Mann-Whitney dan untuk multivariat menggunakan regresi multinomial.HasilPenelitian dan Diskusi: Analisis bivariatMann-Whitneymenunjukkan bahwa semua komponenpelayanan berpengaruh karena memiliki nilai signifikansi 0,000 (p<0,05). Nilai kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan laboratorium adalah 85,3%. Di antara kelima belas variabel pelayanan, yang tertinggi tingkat sangat puas adalah variabel profesionalitas petugas dalam pengambilan sampel yaitu 35,9%, pada tingkat puas variabel tertinggi adalah informasi yang diberikan sebelum pengambilan spesimen 93,5%.

Kesimpulan:Terdapat  pengaruh  antara    pelayanan  dengan   kepuasan   pasien   rawat   jalan

laboratorium Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang. Kata Kunci: Kepuasan pasien, laboratorium rumah sakit, pasien rawat jalan, rumah sakit universitas muhammadiyah malang


Keywords


Kepuasan pasien, laboratorium rumah sakit, pasien rawat jalan, rumah sakit universitas muhammadiyah malang

Full Text:

PDF

References


Abera, Rodas Getachew, Abota, Boaz Arka, Legese Melese Hailu, and Negesso, Abebe Edao, 2017, Patient Satisfaction with Clinical Labolatory Service at Tikur Anbessa Specialized Hospital Ethiopia, Patient Preference and Adherence, Devo Medical Press Limited, Vol.11, pp.1181-1188.

Bhargava A, ThakurA, Mishra B, et al,

, Satisfaction survey of microbiological test done in G.B. Pant Hospital. Health Care Qual Assur, 25 (7) 555-64. PubMed PMID: 23276052.

Bogale, Agajie Likie, Kassa, Habtamu Belay, and Ali Jemal Haidar, 2015, Patients’ perception and satisfaction on quality of laboratory malaria diagnostic service in AmharaRegional State, North West Ethiopia, Malaria Journal, Vol.14 No.241.

Faika, Rosni dan Sianipar, O, 2017, 4. Kepuasan Pelanggan Internal, Indonesian Journal of Clinical Pathology and Medical Laboratory, Vol.14 No.15

Mardiana, Budiadi, Nang Among dan Kristanto, Y, 2011, Pengaruh Kualitas

Pelayanan Laboratorium Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan

Pada Laboratorium Klinik RSUD Sukoharjo, Jurnal Biomedika, Universitas Setia Budi, Vol.4 No.01, ISSN 2302-1306.

Mindaye,Tedla dan Taye Bineyam, 2012, Patient Satisfaction with Laboratory serviceat antiretroviral therapy clinics in

public hospitals, Addis Ababa, Ethiopia,

BioMed Central Research Notes, Vol.5

No.184.

Rumah Sakit Universitas

Muhammadiyah Malang, Instalasi

Laboratorium, diakses 2 Februari 2018.

Tadele, Geletta et al, 2014, Patients Satisfaction on Clinical Laboratory Services at Nekemte Refferal Hospital, Oromia, Ethiopia, Food Science and Quality Management Journal, Vol.30 , ISSN 2225-0557.

Teklemariam et al, 2013, Clients and clinician satisfaction with laboratory service at selected goverment hospital in eastern Ethiopia,BMC Reasearch Notes, Vol.6, No.15




DOI: https://doi.org/10.26714/medart.1.2.2019.28-34

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Contact

Faculty of Medicine, Universitas Muhammadiyah Semarang
Jl. Kedungmundu Raya No. 18, Semarang, Indonesia
Email: medica.arteriana@unimus.ac.id