ANALISIS KENDALA POTENSIAL PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala-kendala potensial dalam penerapan Total Quality
Service (TQS) pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) di Kota Yogyakarta. Responden dalam penelitian ini
adalah seluruh pejabat rumah sakit yang dianggap mampu untuk mengevaluasi kendala potensial dalam
penerapan TQS. Teknik samplin dalam penelitian ini menggunkan teknik sensus atau sampling jenuh. Metode
analisis data menggunakan analisis rata-rata (mean). Jika mean suatu faktor lebih besar dari 3 berarti faktor
tersebut merupakan kendala potensial penerapan TQS, sedangkan jika mean suatu faktor kurang dari 3 berarti
faktor tersebut bukan merupakan kendala potensial penerapan TQS.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor yang menjadi kendala potensial penerapan TQS di RSUD
Kota Yogyakarta hanya ada satu yaitu faktor infrastruktur karena nilai mean lebih besar 3. Sedangkan faktor
yang lain yaitu faktor pekerja dan budaya, faktor manajerial dan faktor organisasional bukan merupakan kendala
karena nilai mean kurang dari 3. Penilaian secara keseluruhan penerapan TQS pada RSUD Kota Yogyakarta
sebesar mean 2,63 yang artinya bahwa secara umum keseluruhan faktor pada RSUD Kota Yogyakarta tidak
menghadapi kendala potensial dalam penerapan TQS.