PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RSUD dr. R. SOETRASNO REMBANG

Iga Mawarni(1*), Haerudin .(2)


(1) 
(2) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada
RSUD dr. R. Soetrasno Rembang. Populasi dari penelitian ini adalah pasien
RSUD dr. R. Soetrasno Rembang. Dalam penelitian ini pemilihan sampel
dilakukan menggunakan stratified sampling dengan jumlah sampel sebesar 100
responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan
observasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1. Kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2. Kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 4.
Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada RSUD dr. R. Soetrasno
Rembang.

Keywords


Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan.

Full Text:

PDF

Article Metrics

Abstract view : 268 times
PDF - 41 times

DOI: https://doi.org/10.26714/vameb.v14i1.4640

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 VALUE ADDED | MAJALAH EKONOMI DAN BISNIS

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Address:

Department of Management

Faculty of Economics

University of Muhammadiyah Semarang

Kedungmundu Raya Road No. 18, Tembalang, Semarang, Central Java, Indonesia

 

Contact:

email: [email protected]