PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, PROMOSI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA KERETA API (Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Kaligung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kepuasan
Konsumen, Promosi, Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen pengguna
kereta api. Populasi pada penelitian ini adalah penumpang kereta kaligung yang
ada di stasiun Semarang Poncol sebanyak 80 orang, Teknik pengambilan sampel
adalah dengan menggunakan Purposive sampling.Analisis data dalam penelitian
ini adalah metode analisis linier berganda yang sebelumnya telah dilakukan uji
validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kepuasan Konsumen berpengaruh
positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, sedangkan Promosi tidak
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen dan Persepsi Harga
berpengaruh negatif terhadap Loyalitas Konsumen Secara simultan seluruh
variabel bebas yang terdiri dari, Kepuasan Konsumen, Promosi dan Persepsi
Harga berpengaruh positif terhadap Variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen.  
) menunjukan24,4%
variabel Loyalitas konsumen dapat dijelaskan melalui variabel Kepuasan
Konsumen, Promosi dan Persepsi Harga. Sedangkan sisanya sebanyak 75,6% dapat dijelaskan melalui variabel lain diluar model penelitian.
Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi (R2) menunjukan24,4%
variabel Loyalitas konsumen dapat dijelaskan melalui variabel Kepuasan
Konsumen, Promosi dan Persepsi Harga. Sedangkan sisanya sebanyak 75,6%
dapat dijelaskan melalui variabel lain diluar model penelitian.